| Рубрикатор |  |
 |
| Статьи | |
|
17.09.2007
Нейтрализатор стресса в комплекте с мобильным? — Г. ЧАУСОВСКИЙ — ИКС № 9 2007
При всех радостях мобильной жизни звонок телефона становится источником напряжения и стресса, например для менеджера, постоянного ожидающего сообщений о производственных неурядицах. Нейтрализовать негативный психологический аспект мобильной связи поможет прибор, разработанный автором
статьи.
17.09.2007
«Тонкий клиент» в контакт-центре — Валерий Юрьевич ТАРАСОВ — ИКС № 9 2007
За десять лет существования контакт-центров (КЦ) в России мы уже смирились с их технологическим многообразием: системы телемаркетинга, голосовых меню, обработки входящих вызовов, контроля качества обслуживания… Как следствие, не все функциональные возможности КЦ хорошо знакомы и понятны пользователям, а технологии тем временем продолжают развиваться.
Поговорим о бизнесе в сфере прикладных услуг централизованной обработки вызовов. Речь пойдет о предоставлении приложений и функционала контакт-центра в аренду
пользователям.
16.09.2007
Стандартизация LBS для обеспечения качества обслуживания — Владимир МАКСИМЕНКО, М.А. ВАСИЛЬЕВ — ИКС № 9 2007
В широком внедрении услуг LBS заинтересованы все - и государство (в лице МЧС и МВД) как гарант безопасности граждан, и сами граждане, будучи абонентами мобильной связи, и сотовые операторы, которые с помощью персонифицированных LBS смогут осуществлять мониторинг сети, повысить качество услуг и получить конкурентные преимущества. Вот только сделать это пока весьма затруднительно, поскольку не определены показатели, по которым можно было бы оценивать качество предоставления услуг в соответствии с принятыми в телекоме критериями. Однако принципиальная возможность такого определения
существует.
16.09.2007
Аутсорсинг продаж услуг оператора мобильной связи — Юрий ВОРОНЦОВ, Юрий ГРУНИЧЕВ — ИКС № 9 2007
Реинжиниринг бизнес-процессов оператора и дилера, которому передается право продаж услуг сотовой связи, улучшает финансовые показатели обоих партнеров и делает их привлекательными как для акционеров, так и для инвесторов. Предлагаемая авторами методика количественной оценки эффективности внешнего сервисного обслуживания может с успехом применяться при различных видах
аутсорсинга*.
16.09.2007
Евроазиатский транзит от«Великой Индианки» к «Великой Японке» — ИКС № 9 2007
Парадоксально, но факт: Россия, самим своим «телом» связующая Европу и Азию, оказалась на задворках евроазиатского транзита – и транспортного, и телекоммуникационного. Но так было не всегда: своим участием в Индоевропейском телеграфе Россия показала себя крупнейшей телекоммуникационной транзитной
державой
16.09.2007
Эволюция социальной ответственности — К. ЛЕЩИНСКАЯ, Татьяна ГРИНБЕРГ — ИКС № 9 2007
О социальной ответственности международных телеком-компаний, механизме инвестиций в социум с позиций классики мирового бизнеса – менеджеры Ernst & Young Т. ГРИНБЕРГ и К.
ЛЕЩИНСКАЯ.
16.09.2007
Многоликий российский BWA — Пётр КОЧЕГАРОВ — ИКС № 9 2007
Разнообразие технических решений широкополосного беспроводного доступа дает возможность операторам связи выбрать не только технологию предоставления услуг, но и бизнес-модель, и даже сегмент
рынка.
16.09.2007
Социуму – от телекома — ИКС № 9 2007
Ранжирование инвестиций в социум начнем со скромных по затратам, но громких гражданских акций: гвардейские ленты от «Евросети» или «Звонок однополчанину» от «ВымпелКома» ко Дню Победы. Жителям пострадавшего от землетрясения Невельска сотовые операторы Сахалинской области на неделю предоставили бесплатную связь. К 300-летнему юбилею
С.
16.09.2007
Бизнес с социальной подкладкой — ИКС № 9 2007
Истинная цель дела благотворительности не в том, чтобы благотворить, а в том, чтобы некому было благотворить.
В. Ключевский
Социальная политика как продолжение бизнеса, только иными средствами, должна быть вписана в корпоративную стратегию. В этом случае инвестиции в социум могут быть приравнены к инвестициям в бизнес. Когда душевный порыв не подкреплен трезвым расчетом, ставить знак равенства между этими двумя величинами
нельзя.
16.09.2007
Приключения WiMAX в России и мире — Евгений ЕВДОКИМЕНКО — ИКС № 9 2007
К середине 2007 г. на российском рынке BWA сложилась ситуация, оживившая мечты о скором расцвете этого сектора телекоммуникаций, причем в самом современном и привлекательном виде –
мобильном.
Адрес: 105082, Россия, г. Москва, 2-й Ирининский пер, д. 3