| Рубрикатор |  |
 |
| Статьи | |
|
15.09.2009
Не дать абоненту уйти на сторону — Сергей ТЕРПУГОВ — ИКС № 9 2009
В чем заключается важность лояльности клиентов для провайдеров услуг ШПД, рассказывает Сергей ТЕРПУГОВ, коммерческий директор «Комстар-ОТС» по работе на массовом
рынке.
15.09.2009
Как желаемое сделать действительным — Светлана КОСТЮКОВА — ИКС № 9 2009
Сохранять и развивать отношения с существующими корпоративными клиентами выгоднее, чем постоянно искать новых, убеждена Светлана КОСТЮКОВА, руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами ОАО
«ВымпелКом».
15.09.2009
Мы будем знать о своих клиентах абсолютно все! — Анна РОДНОВА — ИКС № 9 2009
Это произойдет после того, как в «ЦентрТелекоме» завершится внедрение системы CRM, а также ведущиеся параллельно с ним работы по организации центра обработки вызовов и веб-портала самообслуживания абонентов. О влиянии, которое, как ожидается, этот триединый проект окажет на лояльность массовых пользователей услуг МРК, рассказывает Анна РОДНОВА, директор департамента обслуживания клиентов ОАО
«ЦентрТелеком».
15.09.2009
Клиенты хотят лояльности от компаний! — Сергей МИТРОФАНОВ — ИКС № 9 2009
За два-три года российским компаниям предстоит научиться фокусироваться на клиенте, считает Сергей МИТРОФАНОВ, гендиректор аналитической компании Brandflight. В 2011 г. он ожидает появления у нас Прагматичного Клиента, чей менталитет будет близок
европейскому.
15.09.2009
Чего изволите? Технологии лояльности клиента — Александра КРЫЛОВА — ИКС № 9 2009
В 70-е годы прошлого века юмористы и сатирики сломали немало перьев, высмеивая недостатки советской сферы услуг. Ну не хотели ее работники за одну зарплату не только качественно выполнять свою работу, но и вежливо разговаривать с клиентами. С тех пор многое изменилось: нет больше на карте СССР, на смену плановому хозяйству пришла рыночная экономика. Не изменилось только отношение к клиентам. Поискам ответа на вопрос, чем могут помочь в решении этой проблемы современные средства автоматизации отношений с клиентами, тема нашего номера и
посвящается.
15.09.2009
Телеком на родине нарзана — Максим САВВАТИН — ИКС № 9 2009
Ставропольский край – одна из главных житниц России. Кроме того, в регионе развита добыча и переработка полезных ископаемых, включая нефть и газ, а его территорию покрывает густая сеть промысловых и магистральных трубопроводов. Но главное богатство Ставрополья – курорты с уникальными минеральными водами и грязями. Эти три составляющие «житница–кузница–здравница» и определяют развитие телекоммуникаций в
регионе.
15.09.2009
Как собирают регионы — Александра КРЫЛОВА — ИКС № 9 2009
Нынешний год для «Комстар-ОТС» проходит под знаком интеграции. Задача компании – объединить все приобретенные в 2007–2008 гг. активы (около 80 юрлиц) в ЗАО «Комстар-Регионы», сформировав шесть укрупненных филиалов, по числу федеральных округов, где сегодня работает
оператор.
15.09.2009
ЛИЦА — ИКС № 9 2009
Нынешний кризис немало способствовал тому, что борьба за лояльность клиентов перешла из умозрительной категории в плоскость практических действий. Как и с помощью каких инструментов компании могут «держать и влечь» пользователей своих услуг? Гости нашей рубрики делятся
секретами.
14.09.2009
Лояльность рубль бережет и приумножает — Александра КРЫЛОВА — ИКС № 9 2009
Сегодня декларации операторов связи о необходимости более тонко и изощренно работать с теми 20% клиентов, которые обеспечивают 80% дохода, при соблюдении стандартов качества обслуживания остальных, звучат все громче и громче, что, впрочем, неудивительно. Замедление роста рынка заставило игроков отказаться от журавля в небе в пользу синицы в руках. А чтобы не потерять и ее, приходится пересматривать принципы, на которых компании строят свои отношения с клиентами, и способы использования ИT-инструментов их
реализации.
14.09.2009
Н. Гюббенет ("TELE2 Россия"): «Мы приветствуем жалобы…»
О необходимости работать над лояльностью абонентов и потребителей услуг сегодня говорится и пишется немало. С одной стороны, лояльность клиентов, конечно, не самоцель. С другой, в условиях острой конкуренции без определенного количества верных пользователей, придется трудновато. Как его сохранить и приумножить? Читайте полную версию Дискуссионного клуба «ИКС», №9`2009, «Чего изволите? Технологии лояльности клиентов». Часть VI.
Адрес: 105082, Россия, г. Москва, 2-й Ирининский пер, д. 3