Виртуальные ассистенты семейства Салют стали AI-сотрудниками отелей

Получить доступ к собственной библиотеке мультимедийных сервисов, выбрать блюдо из ресторанного и барного меню, заказать и оплатить услуги отеля, продлить проживание, заказать трансфер и даже узнать о достопримечательностях рядом — теперь всё это гости смогут сделать прямо с экрана телевизора в гостиничном номере, сделав голосовой запрос виртуальным ассистентам Салют от Сбера.

Платформа Салют для отелей работает на базе умной ТВ-приставки SberBox с семейством виртуальных ассистентов Салют на борту, прошивка которой специально адаптирована для гостиничной индустрии. В приставку интегрированы сервисы Okko (для просмотра фильмов и сериалов) и СберЗвук (для прослушивания музыки). Искать любимое не придётся: коллекция в двух сервисах сразу оказывается под рукой после авторизации по Сбер ID.

Скоротать время постояльцы могут в том числе за онлайн-играми или просмотром видео в интернете. С экрана гостиничного ТВ гостям открыт круглосуточный доступ к витрине дополнительных услуг отеля без необходимости звонить или спускаться на ресепшен: заказать еду в номер, записаться в спа, попросить принести в номер гладильные принадлежности и многое другое можно через голосовой запрос или пару нажатий на кнопку пульта. Также гость может задать виртуальному ассистенту вопросы об отеле — например, узнать номер телефона ресепшена, время завтрака или наличие в отеле аниматора.

Проектируя интерфейс медиаприставки SberBox для отелей, разработчики учитывали ряд особенностей в части пользовательского опыта. Постояльцы обычно решают вопросы и получают нужную информацию, обращаясь к администратору лично либо используя раздаточные материалы в номере. Заказ услуг «по телевизору» и без лишних звонков пока не кажется чем-то привычным.

Поэтому разработчики создали приставку с интуитивно понятным интерфейсом, дополнив его рассказом о функциях сервиса на стартовых экранах. Учитывалось, что большинство гостей могут вообще не иметь опыта взаимодействия с голосовыми интерфейсами, так что основные сценарии были разработаны максимально простыми для пользователей — с привычными для них механиками навигации с помощью пульта.

"Совсем недавно на конференции SmartDev мы объявили о новых возможностях для индивидуальных предпринимателей и компаний любого размера работать с клиентами экосистемы Сбера, которая насчитывает более 100 млн человек. Теперь мы рады объявить о запуске нового направления, связанного с разработкой B2B2C решений, оно нацелено на трансформацию клиентского опыта с использованием самых современных технологий Сбера и умных устройств от SberDevices. Салют для отелей – это первое подобное решение, которое помогает убрать коммуникационный барьер и упрощает процесс заказа товаров и услуг. С одной стороны, мы даем гостю почувствовать себя как дома. С другой — это возможность для отеля более полно представить свои услуги и сервисы", - говорит Давид Рафаловский, СТО СберБанк Груп, исполнительный вице-президент.

Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!