Rambler's Top100
 
Все новости

Russia CIS Mobile Forum: Micromuse представляет концепцию User Quality Management

12 сентября 2005
В рамках Russia CIS Mobile Forum с докладом о новой концепции User Quality Management (UQM), управление качеством предоставления услуг с позиций конечного пользователя, анонсированной компанией Micromuse, выступил старший вице-президент Micromuse по продажам, технологиям и бизнес-операциям в регионе EMEA Ричард Лоуи (Richard Lowe).

Сегодня операторы мобильной связи в России уже прошли этап стремительного расширения клиентской базы. Теперь их основная задача – удержание существующих клиентов и повышение их лояльности. Системы управления качеством предоставляемых услуг (Service Quality Management, SQM) являются ключевым элементом этой стратегии, особенно для операторов, работающих на корпоративном рынке. Однако традиционная концепция SQM, когда мониторинг осуществляется с «точки зрения» сети, сейчас уступает дорогу более передовому подходу User Quality Management, управлению качеством услуг с позиции конечного пользователя.

12.09.2005

Поделиться:
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!

Оставить свой комментарий:

Для комментирования необходимо авторизоваться!

Комментарии по материалу

Данный материал еще не комментировался.