| Рубрикатор |  |
 |
Реклама
| Все новости | |
|
TEN Company и «ИТ-КАД» автоматизировали корпоративный call-центр на базе Naumen Phone
| 09 ноября 2005 |
Активное развитие бизнеса поставило перед компанией вопрос о модернизации корпоративной телефонной системы. Ранее использовавшаяся мини-АТС исчерпала возможности расширения, кроме того, ее функционал уже не соответствовал потребностям бизнеса TEN Company. Требовалось современное решение, позволяющее использовать многоканальный телефонный номер, предотвращать потерю звонков в часы пик, вести мониторинг нагрузки и статистику обслуживания звонков.
Выбор решения был доверен «ИТ-КАД» (Екатеринбург), предлагающей своим клиентам оптимальные по цене IТ-решения «под ключ». После изучения потребностей заказчика специалисты «ИТ-КАД» рекомендовали реорганизовать телефонную систему предприятия на базе технологий передачи голоса через IP-сети (VoIP).
В качестве основы для новой телефонной системы было решено использовать программный продукт IP call-центр Naumen Phone производства Naumen, партнером которой является «ИТ-КАД».
Специалисты «ИТ-КАД» провели полный комплекс работ, связанных с поставкой оборудования и ПО, организацией многоканального номера и подключением по ADSL-каналу, установкой и настройкой ПО, обучением пользователей и запуском системы в промышленную эксплуатацию.
После завершения проекта TEN Company получила современный инструмент для телефонного обслуживания клиентов. Сегодня все звонки поступают на единый многоканальный номер компании и распределяются к свободным абонентам группы, занимающейся обработкой входящих звонков. Если все абоненты группы заняты, то звонки удерживаются в очереди или соединяются с голосовой почтой. Благодаря использованию IVR-модуля во время ожидания ответа клиенты прослушивают музыку или информационно-рекламные сообщения.
На компьютерах сотрудников TEN Company были установлены программные телефоны Naumen SoftPhone, позволяющие работать со звонками в удобном графическом интерфейсе. У сотрудников появилась возможность работать с электронной телефонной книгой и контролировать присутствие другого сотрудника на месте.
Руководство компании также получило возможность анализировать качество телефонного обслуживания на основе статистических данных.
В перспективе TEN Company планирует объединить все свои офисы единой сетью передачи голоса и данных и использовать программный модуль Naumen CRM Lite, позволяющий сотрудникам работать с информацией о клиенте во время обслуживания звонка.
09.11.2005
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!
Адрес: 105082, Россия, г. Москва, 2-й Ирининский пер, д. 3
Оставить свой комментарий:
Комментарии по материалу
Данный материал еще не комментировался.