| Рубрикатор |  |
 |
| Статьи | |
|
29.10.2007
Маркетинг на операторском рынке, или От triple play к универсальному доступу
Перспективные IP-сервисы сулят новые возможности для операторов связи. Но реализовать их не просто. Технология сама по себе еще не означает повышение доходности бизнеса и успех на рынке. Чтобы конкурентные преимущества «сработали», необходимо сместить акценты с технологических аспектов предоставления услуг на
маркетинг.
16.10.2007
Ее Величество Лояльность Королева без подданных? — Станислав БОРИСОВ — ИКС № 10 2007
Бизнес – это в первую очередь работа с клиентом. По мере развития конкуренции и становления рынка мероприятия по привлечению и удержанию клиентов становятся все дороже, разнообразней и изощренней. Разрабатываются и внедряются новые программы лояльности. Так какая бизнесу выгода от лояльного
клиента?
16.10.2007
Прямое вещание в Интернете: стоит ли овчинка выделки? — В СИГУНОВ — ИКС № 10 2007
Монетизация. Именно так завуалировано называется процесс отъема денег у населения за санкционированное копирование мультимедиа материалов. Вариантов придумано много. Мы рассмотрим один из них: как «отнимают» деньги у зрителей
телеканала.
16.10.2007
Интеграция электронного государства. Тернистый путь к светлой цели — Сергей РЯБКО — ИКС № 10 2007
В ходе создания широко пропагандируемого на всех уровнях власти электронного государства возник целый ряд технологических проблем, решить которые могут только государственные же органы. Проанализируем плюсы и минусы важного направления интеграции электронного государства, связанного с применением
VPN-продуктов.
15.10.2007
Новые тенденции и возможности в области систем поддержки бизнеса (Business Support Systems - BSS)
В целях повышения лояльности клиентов, рентабельности операций и устойчивого роста доходов операторы связи продолжают поиск решений по запуску новых контент-услуг и способов модернизации систем OSS/BSS - путем добавления новых компонентов или замены старых.Решающим фактором в этой связи является выбор правильного подхода к различным аспектам процесса
конвергенции.
15.10.2007
Игры бизнеса — А ЧУМАЧЕНКО, А. ЗЕЗЮЛИН — ИКС № 10 2007
Цифровые игры наших собеседников – в топовых десятках. По лабиринтам игрового бизнеса ведут Алиса ЧУМАЧЕНКО, директор по маркетингу компании «Территория ИТ», и Александр ЗЕЗЮЛИН, продюсер
GDTeam.
15.10.2007
Nortel предлагает геймерам голосовое общение — ИКС № 10 2007
Рынок развлечений сегодня – лакомый кусок не только для его непосредственных игроков. На него нацеливают свой бизнес мировые вендоры. Ройвен ЭЛМАЛЕМ, директор по развитию бизнеса IPTV-решений в регионе EMEA компании Nortel, считает, что потенциал онлайн-игр далеко не
раскрыт.
15.10.2007
Люди – фактор бизнеса call-центра — С ПАНФИЛОВ — ИКС № 10 2007
При всем многообразии моделей построения и/или использования call-центра неизменным остается один фактор - люди. Операторы, которые звонят или отвечают на вызовы изо дня в день, все 365 дней в году. Характер их работы требует комфортной обстановки в операционном зале. В это понятие входят и оформление помещения, и микроклимат в нем, и хорошие мониторы, и удобное программное
обеспечение.
15.10.2007
Российские call-центры через призму гарнитур — Л КУДИШИНА — ИКС № 10 2007
Любой управляющий call-центром, да и любым другим бизнесом, подтвердит, что никто не станет тратить на технические или человеческие ресурсы больше, чем это жизненно необходимо. А потому телефонная гарнитура далеко не сразу перешла из разряда аксессуаров в разряд важнейших рабочих
инструментов.
15.10.2007
ЗАМЕТКИ НА ПОЛЯХ непаханого рынка — А. КИМ — ИКС № 10 2007
- В 2004 г., когда мы готовились к выходу на рынок аутсорсинговых контакт-центров и, соответственно, внимательно его изучали, сразу обратили внимание, что на этом поле есть крошечный пятачок, на котором скучковалось большинство игроков: горячие линии, рекламные кампании и тому подобное. Для нас стало откровением, что даже при возможности перехода на новые, непаханые территории многие не желали
рисковать.
Адрес: 105082, Россия, г. Москва, 2-й Ирининский пер, д. 3