Rambler's Top100
Все новости Новости отрасли

23 главных Digital-тренда маркетинга в 2023 году

21 ноября 2022

Несмотря на непростую ситуацию на отечественном рынке, маркетинг в России продолжает развиваться и эксперты уже прогнозируют тенденции будущего года. О главных Digital-трендах 2023 года рассказывает Дмитрий Трепольский, директор по развитию PRonline.ru.

1. Использование платформы клиентских данных (CDP)

CDP – это маркетинговая технология, которая объединяет данные клиентов из нескольких источников, а затем предоставляет их другим приложениям. С ее помощью бизнес может объединять все свои данные от продаж до маркетинга и синхронизировать их для создания индивидуального многоканального опыта.

Внедрив CDP, вы получите единую базу, в которой хранится полная информация о ваших покупателях. Эта технология не только собирает, но и анализирует данные из всех возможных источников, благодаря чему может составлять рекомендации и предлагать целостное представление о каждом клиенте. Все это будет актуально в 2023 году и позволит увеличить доход бизнеса.

2. Вовлечение сотрудников

Эффективное и дружелюбное обслуживание является ключевым аспектом положительного клиентского опыта. Большинство потребителей откажутся от бренда, если его сотрудники не обладают достаточными знаниями и не могут оперативно ответить на возникающие вопросы, а плохое отношение персонала является важнейшим фактором, который мешает людям вести дела с компанией.

Важно помнить, что сотрудники – это лицо вашего бренда, поэтому концентрация на взаимодействии между ними и клиентами должна быть частью маркетинговой стратегии. Когда вы перекладываете ответственность за создание отличного обслуживания клиентов на своих сотрудников, вы должны убедиться, что они желают успеха вашему бизнесу так же сильно, как и вы. Именно поэтому нужно работать над их вовлеченностью в рабочие процессы и мотивацией, чтобы каждый из них понимал миссию и ценности бренда и соответствовал им.

3. Визуализация контента

Сегодня «читабельный» контент не важнее, чем визуальные эффекты и дизайн. Пользователи обращают большое внимание на оформление, задерживаясь там, где приятно и интересно находиться. Более того, большинство людей сейчас предпочитают визуальный контент простому тексту. Подтверждением этому является активный рост платформ, ориентированных на изображения, например, Pinterest. Эта тенденция будет популярна и в следующем году.

4. Активная персонализация

Когда перед покупателем два относительно одинаковых продукта и ему нужно решить, какой из них он купит, то выбор скорее всего будет сделан в пользу того бренда, который персонализировал свои маркетинговые процессы. Людям нравится слышать свое имя и видеть его напечатанным, а сегодняшние технологии позволяют командам цифрового маркетинга определять, что беспокоит клиентов и какие сообщения решат их проблемы.

Потребители завалены маркетинговыми сообщениями из множества каналов до такой степени, что начинают их игнорировать. Традиционная реклама теряет свою эффективность, а персонализированные маркетинговые сообщения, которые создают реальную связь между брендом и целевым рынком, позволяют привлечь внимание.

Использование искусственного интеллекта в сочетании с увеличением сбора данных и информации из социальных сетей и других источников сделали возможным гиперперсонализацию всего – от контента до дизайна.

5. Применение разговорного маркетинга

Было время, когда продажи и обслуживание клиентов были формальными процессами, а для того, чтобы сделать запрос, требовалось много времени. Нужно было совершить телефонный звонок, посетить магазин или воспользоваться электронной почтой. Сегодня же менеджеры общаются с аудиторией через мгновенные сообщения – это похоже на общение с другом.

Современные клиенты не хотят разговаривать с кем-то, кто следует строгому сценарию. Им нужна помощь, соответствующая их потребностям и ситуации. Они хотят получать ответы на свои вопросы максимально быстро – немедленно. И это нужно учитывать. 

6. Стратегическая маркетинговая трансформация

Проведение маркетинговых преобразований может помочь компаниям улучшить обслуживание и опыт клиентов, репутацию, повысить узнаваемость бренда и, в конечном итоге, увеличить доход. Компании достигают этих преимуществ за счет сочетания сбора данных, использования современных технологий, построения отношений с клиентами и взаимодействия с ними в Интернете, публикации качественного контента и улучшения своего присутствия в сети. Все это является частью базовой стратегии, которая влияет на каждый отдел и сотрудника компании, а не только на маркетологов.

Ваш стратегический маркетинговый план определяет цели и то, какие маркетинговые тактики вы будете использовать для привлечения своих клиентов, включая контент-маркетинг, SEO, маркетинг по электронной почте, социальные сети и пр. В нем также нужно отразить, как каждая часть организации будет участвовать в этой тактике. Проще говоря, маркетинговая стратегия больше не является обязанностью только главного маркетолога или директора по маркетингу. Стратегическая маркетинговая трансформация делает так, что бренд, репутация компании, отношения с клиентами и качество обслуживания клиентов в целом учитываются в каждом деловом процессе.

7. Переход к социальной коммерции

Социальная коммерция становится основной формой покупок, а бренды – более подкованными в создании рекламы, которая органично вписывается в каналы социальных сетей. Эти платформы позволяют быстро находить клиентов, расширять аудиторию, отслеживать тренды и увеличивать эффективность бизнеса. Уже сегодня многие крупные отечественные бренды имеют каналы в социальных сетях и мессенджерах, например, ВКонтакте или Telegram. Это позволяет им быстрее и эффективнее взаимодействовать с клиентами прямо через приложение. В 2023 году эта тенденция продолжит расти и в ближайшее время не замедлится.

8. Голосовой поиск

Голосовой поиск также не собирается сбавлять обороты и будет по-прежнему оказывать большое влияние на то, как бренды создают контент и продвигают себя в Интернете. Сегодня 61% людей в возрасте от 25 до 64 лет, которые уже используют голосовые запросы, намерены использовать их в будущем.

Голосовой поиск приносит большие возможности, поэтому важно оптимизировать для него ваш контент. Поисковики используют более длинные и разговорные запросы и это нужно учитывать для их обслуживания. Кстати, дополнительный бонус – если вы проведете оптимизацию и подготовите ответы на наиболее популярные вопросы, то ваш контент с большей вероятностью будет выбран в качестве избранного фрагмента или найден на нулевой позиции в Google.

9. Автоматизация на основе искусственного интеллекта

За последние несколько лет наблюдается огромный прогресс в области ИИ и значительное увеличение числа предприятий, использующих технологии и автоматизацию на основе ИИ. Искусственный интеллект сделал возможными чат-боты, которые теперь появляются на большем количестве веб-сайтов. Его технологии помогают убрать часть рутинной работы с маркетингом, поэтому бренды могут сосредоточиться на стратегии и создании лучшего клиентского опыта.

Но не забывайте, что человеческий аспект маркетинга по-прежнему важен, поэтому идея состоит в том, чтобы использовать эту технологию для улучшения ваших маркетинговых усилий, а не для замены реальных людей, стоящих за ними.

10. Использование видеомаркетинга

Исследования показали, что на видеоконтент приходится 82% всего онлайн-трафика. Также более 84% потребителей принимают решение о покупке продукта именно после просмотра видео.

Большинство диджитал-маркетологов сегодня делают этот вид контента основной частью стратегии благодаря его высокой эффективности. Поэтому будущее маркетинга – за видео. Бренды должны интегрировать демонстрации продуктов, вебинары и живые видеомероприятия, чтобы их контент был актуальным и соответствовал запросам и ожиданиям потребителей.

11. Ориентация на удержание клиентов и лояльность

Огромная часть работы над поддержанием хорошего клиентского опыта заключается в том, чтобы убедиться, что он непрерывен и направлен на удержание ваших существующих клиентов, а не просто на привлечение новых.

Старые клиенты более ценны, чем новые, привлечение которых обходится в пять раз дороже. Постоянные потребители также помогают повысить репутацию и узнаваемость вашего бренда, поскольку они будут рассказывать о вашей компании и продуктах своим друзьям, коллегам и семье. А счастливые клиенты становятся отличными послами бренда и лидерами мнений, поэтому не забывайте о них.

12. Запуск прямых эфиров

Живое видео невероятно популярно среди потребителей, и люди тратят в три раза больше времени на прямые эфиры, чем на просмотр предварительно записанного видео. 

Такой контент является одним из наиболее популярных способов для покупателей узнать о новых продуктах. Добавление живого элемента делает видео более привлекательным, поскольку аудитория чувствует, что она является его частью и может влиять на контент, а не просто пассивно смотреть.

13. Маркетинг на основе учетных записей 

Маркетинг на основе учетных записей персонализирует обмен сообщениями с предприятиями, направляя каждому лицу, принимающему решения, информацию, необходимую для решения конкретных проблем отдела.

Как и персонализированный обмен сообщениями напрямую с клиентами, маркетинг на основе учетных записей обеспечивает более высокую рентабельность инвестиций. Он является одной из «уже существующих» тенденций цифрового маркетинга, которая будет актуальна в ближайшие годы. 

14. Высокое влияние поколения Z

Маркетинговая индустрия последние два десятилетия была одержима миллениалами. Но сейчас первые из них приближаются к своему 40-летию и, хотя эта возрастная группа по-прежнему составляет значительную часть аудитории многих маркетологов, некоторые прогнозы относительно их важности не оправдались.

Поколение Z же состоит из людей, родившихся в период с 1995 по 2010 год. Они выросли в цифровом мире и имеют совершенно иные взгляды, чем у предшествующих поколений.

Такая аудитория может усложнить контент-маркетинг, но также открывает больше возможностей для охвата различных сегментов посредством персонализации. Поэтому, если вы сосредоточили свою маркетинговую стратегию на миллениалах, возможно, пришло время сделать новый шаг и придумать идеи для охвата аудитории, принимающей решения завтрашнего дня.

15. Рост на развивающихся рынках

Развивающиеся рынки в Азии значительно выросли за последнее десятилетие и, как ожидается, будут продолжать расти в течение следующих десяти лет. Глобальный пул потребителей пополнится более чем миллиардом новых клиентов из Китая, Индии и Индонезии. Компании, которые хотят расширить свои маркетинговые усилия и привлечь новых потребителей, должны будут тщательно продумать, как лучше всего достучаться до них в 2023 году.
Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!

Оставить свой комментарий:

Для комментирования необходимо авторизоваться!

Комментарии по материалу

22.12 9:31 Александр Михеев :
Я думаю, что как раз непростые ситуации и являются двигателем развития и прогресса) Можно даже посмотреть сколько предприятий, сколько бизнесов открылись да даже за последний год. Я и сам открыл бизнес около года назад. Было непросто, но с грамотным подходом к продвижению, все отлично пошло. Пробовал несколько сервисов и сейчас с zenlink. Нормальный сервис, чтобы сеять ссылки и отзывы размещать.