Минэкономики намерено консолидировать все данные о качестве госуслуг

Как пишет "КоммерсантЪ" , сейчас система уже аккумулирует мнение граждан о качестве наиболее массовых и социально значимых госуслуг, оказываемых, например, МВД, ФНС, Росреестром, Роспотребнадзором, Пенсионным фондом и Фондом социального страхования, однако ряд ведомственных данных недоступен из-за информационной фрагментированности Белого дома.

Проектируемые изменения наделяют Минэкономики полномочиями по проведению мониторинга качества всех госуслуг, а также по изучению общественного мнения об их качестве.

По данным Минэкономики, всего в РФ можно получить более 200 тыс. госуслуг, из них около 700 в рамках Единого портала госуслуг. До сих пор мониторинг качества ведомство проводило исключительно на основании отзывов граждан, поправки же вводят автоматизированный контроль за всеми госуслугами, независимо от того, как они получены — удаленно через интернет или лично, в МФЦ либо в ведомстве. При этом Минэкономики сможет наблюдать ход исполнения госуслуги на каждом этапе — такие новации во многом стали возможны благодаря их цифровизации.

Документ обязывает делиться такими данными все госорганы, внебюджетные фонды, «Росатом» и «Роскосмос». При этом изменения в первую очередь затронут федеральные услуги, для регионов и муниципалитетов нормы пока носят рекомендательный характер. Остальным же предстоит внести в систему мониторинга сведения о действующих услугах и поддерживать перечень в актуальном состоянии. В ежедневном режиме также необходимо направлять сведения о ходе предоставления госуслуг и отзывы граждан и бизнеса о качестве и доступности услуг. Также система будет агрегировать данные о ходе и качестве госуслуг из других источников — перечень таких источников, порядок оценки качества услуг, как и правила проведения мониторинга в целом, Минэкономики определит отдельно.

Предполагается, что сведения позволят выявлять инциденты в системе и оперативно их устранять, тем самым точечно повышая качество госуслуг.

В целом же на основе мониторинга Минэкономики рассчитывает формировать комплексные предложения — например, о перспективах предоставления услуг круглосуточно и без личного присутствия заявителя в госорганах. В частности, по результатам мониторинга ведомство будет ежеквартально готовить доклад в правительство и правительственную комиссию по административной реформе — предполагается, что гибкая настройка системы на основе обратной связи от заявителей станет ключевым элементом положительной оценки работы институтов госуправления. Напомним, что мониторинг оказания госуслуг и создание систем обратной связи стали частью правительственного пакета инициатив социально-экономического развития и необходимы для построения клиентоцентричного государства. Речь идет о модели сервисного государства, удобного для граждан и способного проактивно реагировать на их запросы, а также выстраивать адресную соцподдержку.

Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!