| Рубрикатор |  |
 |
| Статьи | |
|
15.09.2009
Удовлетворенный клиент – лояльный клиент — Павел ТЕПЛОВ — ИКС № 9 2009
Лояльность рождается из удовлетворенности, а удовлетворенность можно и нужно измерять, считает Павел ТЕПЛОВ, менеджер по развитию бизнеса Cisco Systems в
России.
15.09.2009
Послушай, IVR! — Ирина Николаевна ЮНОШЕВА — ИКС № 9 2009
По мнению Ирины ЮНОШЕВОЙ, директора департамента по технической поддержке продаж, Avaya Россия и СНГ, пришла пора внедрять в контакт-центрах инструменты, делающие общение с компанией легким, быстрым и интересным для массовых пользователей, да еще и дающие экономический
эффект…
15.09.2009
XRM наступает — Александр Михайлович САМОДУРОВ — ИКС № 9 2009
Времена, когда информационные системы выполняли какую-то одну задачу, пусть даже обеспечивали лояльность пользователей, прошли. На смену CRM-системам, как считает Александр САМОДУРОВ, гендиректор компании «Мастертрэйд», приходят комплексные решения, которые, помимо управления взаимоотношениями с клиентами, поддерживают электронный документооборот, Service Desk, управление проектами и
т.д.
15.09.2009
Когда менеджер по VIP-клиентам выходной — Вадим ДОЗОРЦЕВ — ИКС № 9 2009
Если руководитель компании не задается вопросом «Что я могу сделать для повышения эффективности клиентских отношений с целью увеличения дохода?», то никакая CRM-система ему не поможет, считает Вадим ДОЗОРЦЕВ, гендиректор консалтинговой компании Berner &
Stafford.
15.09.2009
Бизнес по расписанию — Валерий Юрьевич ТАРАСОВ — ИКС № 9 2009
Эффективность работы предприятия, связанного с массовым обслуживанием клиентов, во многом зависит от оптимизации работы сотрудников и используемых ресурсов. Как, к примеру, в call-центре составить расписание и следовать ему, обеспечивая тем самым высокий уровень обслуживания
клиентов?
15.09.2009
Все средства хороши — Дмитрий Алексеевич СИНИЦЫН — ИКС № 9 2009
Удержать крупного корпоративного клиента проще, чем компанию из сегмента SMB, поскольку масштаб инфраструктуры не позволяет ему часто менять сервис-провайдеров. Но, как считает Дмитрий СИНИЦЫН, директор по маркетингу ОАО «Комкор» (бренд «АКАДО Телеком»), это не повод не заботиться о лояльности таких
клиентов.
15.09.2009
Не дать абоненту уйти на сторону — Сергей ТЕРПУГОВ — ИКС № 9 2009
В чем заключается важность лояльности клиентов для провайдеров услуг ШПД, рассказывает Сергей ТЕРПУГОВ, коммерческий директор «Комстар-ОТС» по работе на массовом
рынке.
15.09.2009
Как желаемое сделать действительным — Светлана КОСТЮКОВА — ИКС № 9 2009
Сохранять и развивать отношения с существующими корпоративными клиентами выгоднее, чем постоянно искать новых, убеждена Светлана КОСТЮКОВА, руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами ОАО
«ВымпелКом».
15.09.2009
Мы будем знать о своих клиентах абсолютно все! — Анна РОДНОВА — ИКС № 9 2009
Это произойдет после того, как в «ЦентрТелекоме» завершится внедрение системы CRM, а также ведущиеся параллельно с ним работы по организации центра обработки вызовов и веб-портала самообслуживания абонентов. О влиянии, которое, как ожидается, этот триединый проект окажет на лояльность массовых пользователей услуг МРК, рассказывает Анна РОДНОВА, директор департамента обслуживания клиентов ОАО
«ЦентрТелеком».
15.09.2009
Клиенты хотят лояльности от компаний! — Сергей МИТРОФАНОВ — ИКС № 9 2009
За два-три года российским компаниям предстоит научиться фокусироваться на клиенте, считает Сергей МИТРОФАНОВ, гендиректор аналитической компании Brandflight. В 2011 г. он ожидает появления у нас Прагматичного Клиента, чей менталитет будет близок
европейскому.
Адрес: 105082, Россия, г. Москва, 2-й Ирининский пер, д. 3