| Рубрикатор |  |
 |
| Статьи | |
|
15.09.2009
Чего изволите? Технологии лояльности клиента — Александра КРЫЛОВА — ИКС № 9 2009
В 70-е годы прошлого века юмористы и сатирики сломали немало перьев, высмеивая недостатки советской сферы услуг. Ну не хотели ее работники за одну зарплату не только качественно выполнять свою работу, но и вежливо разговаривать с клиентами. С тех пор многое изменилось: нет больше на карте СССР, на смену плановому хозяйству пришла рыночная экономика. Не изменилось только отношение к клиентам. Поискам ответа на вопрос, чем могут помочь в решении этой проблемы современные средства автоматизации отношений с клиентами, тема нашего номера и
посвящается.
15.09.2009
Телеком на родине нарзана — Максим САВВАТИН — ИКС № 9 2009
Ставропольский край – одна из главных житниц России. Кроме того, в регионе развита добыча и переработка полезных ископаемых, включая нефть и газ, а его территорию покрывает густая сеть промысловых и магистральных трубопроводов. Но главное богатство Ставрополья – курорты с уникальными минеральными водами и грязями. Эти три составляющие «житница–кузница–здравница» и определяют развитие телекоммуникаций в
регионе.
15.09.2009
Куда податься LTE в России? — Евгения ВОЛЫНКИНА — ИКС № 9 2009
В деле внедрения новых беспроводных технологий российские операторы никак не попадут в такт с остальным миром. С 3G мы были последними, с WiMAX побежали впереди паровоза, с технологией 4G LTE, скорее всего, опять опоздаем. Но имеет ли смысл
торопиться?
15.09.2009
Как собирают регионы — Александра КРЫЛОВА — ИКС № 9 2009
Нынешний год для «Комстар-ОТС» проходит под знаком интеграции. Задача компании – объединить все приобретенные в 2007–2008 гг. активы (около 80 юрлиц) в ЗАО «Комстар-Регионы», сформировав шесть укрупненных филиалов, по числу федеральных округов, где сегодня работает
оператор.
15.09.2009
Денис СВЕРДЛОВ. Жизнь и бизнес на ходу — ИКС № 9 2009
Кто из нынешнего поколения тридцатилетних может похвастать, что без высоких протекций в 22 года создал собственную ИТ-компанию, и сказать: «В консалтинговом бизнесе я 12 лет»?.. Что в 29 лет возглавил крупный инновационный проект? И, что сегодня совсем уж большая редкость, – в 30 лет отметить 10-летие супружеской жизни и рождение двух
детей.
15.09.2009
ЛИЦА — ИКС № 9 2009
Нынешний кризис немало способствовал тому, что борьба за лояльность клиентов перешла из умозрительной категории в плоскость практических действий. Как и с помощью каких инструментов компании могут «держать и влечь» пользователей своих услуг? Гости нашей рубрики делятся
секретами.
15.09.2009
КОЛОНКА РЕДАКТОРА — Наталия КИЙ — ИКС № 9 2009
Лета ждали со страхом и мазохистским желанием достичь дна. Так хочется верить, что достигли, отсиделись и, как это бывает в тревожном сне, всплываем на поверхность в мутной воде. Вот-вот вынырнем, глотнем наконец воздуха и поймем, что беда
миновала.
15.09.2009
Корпорация ЮНИ: через тернии – к уникальному ЦОДу
Каждый проект ЦОДа по-своему уникален и требует, как правило, нетривиальных инженерных решений. Но встроить дата-центр с заданными характеристиками в имеющееся помещение, будучи при этом ограниченным по множеству параметров, – задача
архисложная.
14.09.2009
Лояльность рубль бережет и приумножает — Александра КРЫЛОВА — ИКС № 9 2009
Сегодня декларации операторов связи о необходимости более тонко и изощренно работать с теми 20% клиентов, которые обеспечивают 80% дохода, при соблюдении стандартов качества обслуживания остальных, звучат все громче и громче, что, впрочем, неудивительно. Замедление роста рынка заставило игроков отказаться от журавля в небе в пользу синицы в руках. А чтобы не потерять и ее, приходится пересматривать принципы, на которых компании строят свои отношения с клиентами, и способы использования ИT-инструментов их
реализации.
14.09.2009
Н. Гюббенет ("TELE2 Россия"): «Мы приветствуем жалобы…»
О необходимости работать над лояльностью абонентов и потребителей услуг сегодня говорится и пишется немало. С одной стороны, лояльность клиентов, конечно, не самоцель. С другой, в условиях острой конкуренции без определенного количества верных пользователей, придется трудновато. Как его сохранить и приумножить? Читайте полную версию Дискуссионного клуба «ИКС», №9`2009, «Чего изволите? Технологии лояльности клиентов». Часть VI.
Адрес: 105082, Россия, г. Москва, 2-й Ирининский пер, д. 3