Компании не умеют измерять результаты трансформации

Эксперты предупреждают: без правильной системы метрик компании рискуют потратить бюджеты впустую. Об этом говорится в новом глобальном исследовании PEX Network, представленном компанией Comindware. 

За год интерес к цифровой трансформации вырос: увеличение с 47 до 58% занимающихся ею компаний  говорит о том, что тема перестала быть модной и стала критически важной для выживания бизнеса. При этом масштаб внедрения впечатляет: 56% организаций проводят трансформацию на уровне всего предприятия (в 2023 году таких было лишь 37%), а 74% реализуют крупные проекты. Но есть проблема. Когда компании измеряют успех трансформации, картина выглядит так: 25% смотрят на рост общей выручки, 22% — на повышение пропускной способности, 17% — на экономию затрат. Это операционные, а не стратегические показатели. По сути, компании тратят миллионы на масштабные изменения, а оценивают их так же, как обычную оптимизацию процессов.

«Мы видим классическую подмену понятий, — комментирует Игорь Простоквашин, ведущий аналитик Comindware. — Компании путают средства с целями. Внедрили BPM-систему, запустили ИИ, автоматизировали процессы — и считают это трансформацией. Но трансформация — это не набор технологий. Это способность быстрее конкурентов адаптироваться к изменениям, создавать новые бизнес-модели, менять клиентский опыт. Когда 58% называют трансформацию стратегией, но только 2-3% измеряют её стратегическими показателями — это означает, что 95% компаний не понимают, получили ли они результат от своих инвестиций».

Ещё один тревожный сигнал: 41% участников исследования воспринимают трансформацию как проекты, связанные исключительно с ИТ. При этом персонал — реальный двигатель изменений — упоминается лишь в 15% ответов. Получается замкнутый круг: компании покупают дорогие системы, но забывают, что технологии работают только тогда, когда люди меняют своё поведение. Сопротивление сотрудников изменениям испытывают 33% организаций, а нехватку компетенций — 31%. При этом управление изменениями как методологию использует 56-58% компаний, но судя по результатам, используют неэффективно.

Организации, которые реализуют трансформацию в масштабе всего предприятия, зарабатывают на 20% больше конкурентов. Это измеримый факт. Но чтобы его зафиксировать, нужно правильно измерять — и вот здесь большинство компаний проваливается.

Контроль над трансформацией концентрируется на самом верху: исполнительные комитеты (36%) и генеральные директора (24%) выступают главными спонсорами и держателями бюджета. С одной стороны, это правильно — трансформация требует поддержки топ-менеджмента. С другой — если CEO лично ведёт проект, но не может оценить его эффект, это провал.

«Российский рынок демонстрирует ту же картину, — отмечает Простоквашин. — Компании активно инвестируют в технологии, но часто не понимают, как правильно оценить эффект. Мы видим это по запросам клиентов: они внедрили систему, что-то автоматизировали, а дальше не знают — сработало или нет. Нужна культура измерения, которой катастрофически не хватает».

Парадоксально, но самый частый барьер трансформации — ограничения бюджета. На это жалуются 58% компаний, хотя одновременно четверть планирует увеличение финансирования. Получается, деньги есть, но распределяются неэффективно.

На втором месте — управление изменениями (39%), то есть работа с людьми, а не с системами. Далее идёт внедрение новых технологий (37%), но треть компаний не может согласовать процессные улучшения с бизнес-стратегией, и ещё треть сталкивается с сопротивлением сотрудников. Если треть организаций изначально не связывает трансформацию со стратегией, то измерить стратегический эффект невозможно, говорят аналитики. 

Дефицит компетенций бьёт по всем направлениям одновременно. Острее всего не хватает специалистов по работе с ИИ — дефицит испытывают 62% компаний. Почти столько же (61%) ищут экспертов по операционному совершенству и оптимизации процессов. Половина организаций (49%) не может найти профессионалов по управлению цифровой трансформацией. Нехватка экспертов по реализации стратегии (46%) и управлению трансформацией напрямую связана с неумением измерять результаты. Компании не могут найти людей, которые умеют делать трансформацию правильно — системно, измеримо, стратегически. Рынок труда просто не успел подготовить достаточное количество таких специалистов.

Большинство компаний инвестирует в трансформацию миллионы, но не знает, окупились ли эти инвестиции. Они видят рост выручки, но не понимают — это результат трансформации или просто рынок вырос. Они сократили затраты, но не знают — действительно ли изменилась операционная модель или просто уволили лишних людей.

Заметили неточность или опечатку в тексте? Выделите её мышкой и нажмите: Ctrl + Enter. Спасибо!